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電商代營運 訂單及物流管理

訂單及物流管理服務｜全自動化×智能追蹤，打造無縫購物體驗

電商競爭中，「訂單處理速度」與「物流效率」是留住客戶的關鍵！
「電商媽寶」以程式系統驅動的訂單管理系統＋跨境物流整合方案，解決「人工處理易出錯」「庫存混亂超賣」「物流進度難追蹤」等痛點，讓您從接單到出貨一氣呵成，客戶滿意度提升50%，回購率翻倍成長！ 


服務核心優勢

✅ 100%自動化流程：從訂單匯入、庫存同步到物流單據生成，零人工干預。
✅ 全渠道即時監控：整合官網、第三方平台、社群訂單，營運狀態一目了然。
✅ 數據驅動決策：提供物流成本分析、退貨熱點預警，降低隱形成本！


服務內容深度拆解

1. 智能訂單管理系統

（ 解決痛點：多平台訂單格式混亂、人工彙整耗時、漏單爭議頻發。）


執行方案：

全渠道訂單池整合：
串接第三方購物等平台，自動統一訂單格式與狀態。
智能標籤分類：自動識別「預購」「團購」「跨境訂單」，分派至指定倉庫或供應鏈。

防呆機制與風險預警：
偵測異常訂單（重複下單、高風險地址），即時通知人工覆核。
庫存同步誤差＜1%，避免超賣導致客訴與平台罰款。



2. 多倉儲與庫存管理

（ 解決痛點：多地倉庫調度困難、B2B/B2C庫存互相干擾。）

執行方案：

智能分倉系統：
依消費者所在地自動分配「最近倉庫」出貨，節省30%物流成本。
支援「虛擬庫存」設定，優先保留貨源給高利潤渠道。

動態安全庫存預警：
結合歷史銷售數據與AI預測，自動觸發採購建議，缺貨率降低70%。
獨立管理企業批發庫存，避免影響零售端供貨。



3. 跨境物流整合方案

（ 解決痛點：報關文件複雜、清關延誤、跨境運費高昂。）

執行方案：

一站式跨境託運：
串接DHL、FedEx、順豐等國際物流，自動計算關稅與生成Invoice/報關單。
提供「包稅專線」選擇，避免客戶收到意外稅金帳單。

多國退換貨中心：
於美、日、東南亞設合作倉，當地退件直接回收，縮短處理時間達50%。



4. 物流追蹤與體驗優化

（ 解決痛點：客戶查詢貨態需反覆詢問客服、物流延遲導致負評。）

執行方案：

即時貨態追蹤系統：
自動發送「三段式通知」：出貨確認、物流中、簽收提醒，並附自助查詢連結。
整合LINE官方帳號推播，客戶一鍵查詢無需等待。

異常物流預警儀表板：
即時標示延遲包裹，主動提供補償方案（如折扣券、優先配送券）。
分析「常延遲路線」，建議更優物流商組合。



5. 退換貨與逆向物流

（ 解決痛點：退貨流程繁瑣、退款時效差、二次銷售成本高。）


執行方案：

自助退貨系統：
官網嵌入退貨申請表單，客戶上傳照片即可快速審核，RMA處理速度提升3倍。
自動化退款流程：確認收件後，48小時內完成退款或換貨。

退件智能分級：
依商品狀態自動分類：可二次銷售、需維修、直接銷毀，降低倉儲浪費。



服務獨家亮點：

AI訂單預測
- 分析節慶、促銷活動與市場趨勢，預測訂單量準確率達90%，提前調度物流資源。

物流成本優化
- 物流報價比價系統：自動推薦最低成本物流商，節省15%以上運費支出。

無縫串接企業ERP系統
- 自動拋轉訂單數據至客戶現有ERP、財務系統，確保庫存、金流、發票同步零誤差。

綠色物流解決方案
- 提供「碳足跡追蹤」與環保包材選配，助力品牌實踐ESG，提升企業形象。


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